“买车只是开始，服务才是关键，所以我们选车除了车辆自身的品质，服务才是决定购买的决定因素。”谈起运输选车之道，合肥百杰物流有限公司（以下简称“百杰物流”）总经理陈明玉如是说。

据介绍，在百杰物流，八成以上的车都是江淮轻卡品牌，而之所以公司多这择个品牌，也正是源于江淮轻卡可靠耐用的品质，以及优质全面的服务。

百杰物流司机和江淮轻卡合影

细致服务让人很“安心”

百杰物流成立于2019年，主要承担合肥及周边蛋糕店、奶茶店的产品和原材料运输，所以对车辆的要求也比较高，作为百杰物流 “掌门人”的陈明玉对于选车自然也比较谨慎。“公司刚刚成立的时候，业务不多，所以选择可靠的车辆比较重要。”陈明玉告诉记者。

据他介绍，当初选车、买车时，通过市场调查发现，江淮轻卡在合肥的占有率比较高，而且是大品牌，用户口碑也不错。“我有一个朋友，他对江淮轻卡非常了解，他介绍说这款车动力强劲、故障率低，买车选择江淮轻卡错不了，所以我才做出选择。”2019年下半年，百杰物流提了2辆江淮骏铃轻卡，2020年又提了2辆江淮轻卡。紧接着，2021年，百杰物流的业务迎来大爆发，陈明玉一口气提了15辆江淮轻卡，包括江淮骏铃V6和江淮冰博士。

“由于业务需要，我们增加了冷链运输，而之所以选择江淮冷链运输车，主要还是因为在选车时，江淮轻卡售前、售中到售后的服务打动了我。”陈明玉介绍说，“江淮轻卡冰博士冷链运输车为保障冷链客户售后服务，提升群体客户服务及时性、维修便利性，为用户提供了一整套的高效出行解决方案。售前，由专业人员对冰博士产品特色、服务政策、金融优惠等核心信息进行介绍并贯穿用户购车全过程，随时解答用户购车疑问；售中，由专业人员办理购车流程，并为用户提供最优惠的购车方案，让用户花最少的钱，购最实惠的车；售后，江淮冰博士从用户角度出发，为每位用户提供周到、贴心的专属服务，保障用户用车无忧。这么周到细致的服务，让我们用车更安心。”

此外，由于江淮冰博士属于国六车型，在操作上与国五车辆还存在一些差别，为了保障司机能够更好地使用车辆，江淮轻卡还提供了国六操作培训。“除了国六产品培训，江淮轻卡还跟我们的司机建立了互动群，一旦在操作或其他方面有任何问题，可以随时在线进行咨询，他们都会及时为司机们做出解答。”陈明玉说。

紧急救援让人很“暖心”

当然，除了在日常服务细节上做得足够到位，江淮轻卡在紧急救援上也从没“掉链子”。“我们之所以能够安心行车，与江淮轻卡强大的售后服务保障密切相关。”陈明玉表示。

他回忆说，有一次，司机驾驶江淮骏铃行驶到淮南地区，车上满载着货物需要连夜送达。但是，驾驶舱下方总有异响，司机经过一番检查后发现发动机漏油，车也不能再继续开了。“如果交到当地服务站进行修理的话，不仅不能保障是原厂件，修理费用也比较高，所以我就让司机联系了合肥地区的江淮轻卡维修站，也是我们合作的维修站点。”陈明玉表示，“服务站点接到电话后，通过询问车辆的故障表现及远程故障排查，连夜派出拖车将车辆直接拖回合肥维修站进行修理。而且，由于当时车上货物还需要运输，他们这边也派去了应急车辆，将货物运送到了指定地点。”

经过大概两天的修理，这辆故障车目前已经完璧归赵，正常运营了。“对于我们短程配送来说，一旦不能及时将产品和原材料送到，不仅给我们造成损失，也会让被承运企业跟着我们‘开天窗’。”陈明玉强调，“虽然就地维修方便，但是成本较高，且配件品质不能保障。而江淮轻卡维修站不辞辛苦，既派拖车将故障车辆拖回，又安排车辆帮助货物配送，在保障我们利益的同时，还为我们节省了维修成本，这件事也让我对江淮轻卡更加信赖。”

正是源于江淮轻卡更快捷、更专业、更贴心、更全面、更超值的五大价值体验，才赢得像陈明玉这样“挑剔”用户的点赞。陈明玉赞赏地说，“江淮轻卡在服务方面真的没话说，如果要打分，我给一百分，不愧是‘1号’服务。”