编者按:产品和服务是企业决胜沙场的杀手锏,物流公司更不例外。在面对电商企业这类客户时,逐渐做强做大的他们,对服务的要求只会越来越高。要满足其要求,物流公司就很有必要在“人才”上多做文章。
在电商行业中,谁掌握了物流和配送,谁就掌握了市场。因此,电商企业对城市配送服务有着严格的要求,既要保证配送的时效性,又要强化人员的职业素质,这就要求为其提供服务的物流公司必须拥有一批优秀的物流人才。
虽然,中国的物流配送服务经过近几年的发展,已经具备了一定水平,也积累了一些经验,但是在物流配送人才方面,仍存在着一些不足之处。主要表现在:
一是缺少专业的物流配送人才,特别是缺少掌握现代经济贸易、国际贸易运输、运输与物流理论和技能等与物流配送密切相关、物流配送特别需要的人才。由于物流业在中国发展时间不长,政府机构内缺少专门的制定物流配送政策的人才,而且各类培训机构、科研机构、高校等领域也缺少科研人才和对物流配送人员的培训人才,制约着物流配送人才的培养。
二是物流配送人才缺少专业性。很多从事物流配送的人员都不是专业出身,有的甚至对物流配送的知识掌握不多或一窍不通,但他们却在从事着物流配送工作,这直接影响到物流配送的利润及其发展。
三是缺少对物流配送人才的培养。一方面是因为缺少相应的培训机构;另一方面也与物流企业不愿意投入有关系,加剧了物流配送人才不足的境况。
四是物流配送人员的主动服务意识不强。大多数物流配送企业目前只能按照购货方的要求提供货物,缺少主动到企业、消费群体中去了解、掌握他们的消费需求的意识,只能被动地提供服务,影响了配送的规模。甚至极少数的物流配送人员缺少职业道德,服务水平不高,对客户态度不好。
对于电商企业来说,物流人才的瓶颈,将直接制约着整个行业的未来发展。眼下,如何培养出适用于电商企业的物流人才,已成为第三方物流公司的重要任务之一。
笔者建议,物流企业可以通过职业培训来培养物流人才。
一方面,要提高整个物流人员的素质,除了不断输入新的素质较高的人员以外,还必须重视在职人员的职业教育,加强现有物流人员的培训。职业培训的起点要高,
培训对象应以项目经理为主,要形式多样化,可以采用讲授、研讨,也可以是座谈、交流,并有不同的层次,以适应不同人员的需要。短期培训的针对性实用性应更强,在短时间内发挥实际功能和作用,解决具体问题。长期培训要有长远考虑,不能只顾眼前,片面地强调实用。
另一方面,我国物流在职人员的
培训,要把物流管理人员的培训作为重点,培养造就优秀物流企业家,围绕具有国际竞争力的大型物流企业集团,加快培养一批职业化、现代化、国际化的物流企业家。以创新精神、创业能力和经营管理水平为核心,大力提高物流企业家素质。还要培训物流专业管理人员,如交通运输、仓储、包装、港口、海关、配送中心、物流中心、分拨中心、物流信息平台等不同的专业管理人才与专业物流工程人才。
此外,在提高物流人才水平的问题上,还可以通过强化资格认证的方式,激励更多的人才成长与进步。为了与专业人才上岗需要通过权威机构的测评、考核,获得资格认证的国际惯例接轨,国内物流相关行业协会和教育机构应该借鉴国际经验,并适时引进国际先进的物流培训体系,对该体系的培训内容中与中国国情不符合的方面做适当的修改,不断推出中国物流行业及国际通用的资格认证
培训,同时,还要承担资格认证或职称的评判与审定。
(作者单位系北京中顺达物流有限公司市场部)