近日，广东东莞市烟草局 举办为期两天的物流人员综合技能培训班。培训围绕“提升技能，精益物流”为主题，采用案例、角色、游戏等多种形式开展。

本次培训聘请了外部优秀讲师，合理设置课程内容，在培训管理过程中贯彻落实精益管理：一是需求调研按照精益管理要求进行。完善培训课程开发流程，认真开展前期调研，准确把握培训需求，从支撑层的人力资源管理模块贯彻落实精益管理。二是课程开发融入精益服务内容。结合工作需要与培训需求，确定了工作标准化与服务技巧的课程，提高培训课程的适用性和实效性。三是授课过程渗透精益管理理念。采取小组学习的课堂组织形式，通过案例分析、角色扮演、培训游戏的方式，把“提升服务质量与客户价值”的理念贯穿授课全程，增强了物流人员的服务意识。

下一阶段，广东东莞市烟草局 将进一步加大一线员工的培训力度，提高工作标准与服务质量，进一步提升员工综合技能。