近日,广东东莞市烟草局 举办为期两天的物流人员综合技能培训班。培训围绕“提升技能,精益物流”为主题,采用案例、角色、游戏等多种形式开展。
本次培训聘请了外部优秀讲师,合理设置课程内容,在培训管理过程中贯彻落实精益管理:一是需求调研按照精益管理要求进行。完善培训课程开发流程,认真开展前期调研,准确把握培训需求,从支撑层的人力资源管理模块贯彻落实精益管理。二是课程开发融入精益服务内容。结合工作需要与培训需求,确定了工作标准化与服务技巧的课程,提高培训课程的适用性和实效性。三是授课过程渗透精益管理理念。采取小组学习的课堂组织形式,通过案例分析、角色扮演、培训游戏的方式,把“提升服务质量与客户价值”的理念贯穿授课全程,增强了物流人员的服务意识。
下一阶段,广东东莞市烟草局 将进一步加大一线员工的培训力度,提高工作标准与服务质量,进一步提升员工综合技能。