近日，上海市邮政管理局组织召开邮政业“3.15”国际消费者权益日培训座谈会。市消保委相关部门负责人，市快递协会，市邮政公司、市邮政EMS、顺丰、申通、圆通等30余家企业的相关负责人共50余人参加了会议。

会议结合邮政行业实情，对新修订颁布的《消费者权益保护法》进行了解读诠释，分别通报了全市2013年和2014年第一季度邮政行业投诉、申诉情况，并对存在的问题进行了分析。

会议同时就如何贯彻落实新修订的《消保法》，切实维护消费者合法权益，对各企业提出了三点要求：一是要坚持服务理念，正确认识做好投、申诉工作的重要性。二是要通过加大对投、申诉部门的投入力度，完善处理投诉和申诉有关的工作制度，严格执行企业的内部责任考核制度等措施，加强企业客服能力建设，提高处理投、申诉工作的质量。三是各企业要牢固树立“服务是生命线，安全是高压线”的理念，确保行业服务上台阶、安全有保障。

上海局表示，下一步将以“五条主线”为指导，增进市场自发性、企业自觉性、行业自律性和政府调控性的契合度，坚持改革创新、转型升级、增效提质、开放融入，采取三项措施，切实提高邮政行业服务质量。一是开展全市快递服务文明创建、信用评定、诚信消费活动；二是通过在局政务网、快递协会网开设季度申诉情况公示栏等措施，建立和完善相关制度和服务；三是建立执法联动机制，对申诉较多的企业和加盟网点，严肃执法，发现违法违规行为，将严肃处理。