粮稳天下安。近年来，日照外代依托日照港作为全国最大的粮食进口港和大豆进口港的地位以及山东港口一体化改革发展平台，以市场为导向、以客户为中心、以奋斗者为本，通过不断创新散粮物流业务管理、服务和营销，持续提升“六化”能力，积极推广“散改集+公转铁”运输模式，肩负起粮食保通保畅重任，助力服务国家粮食安全战略。

一、团队“加码”，微信群里的“服务号”

在日照外代，每一个散粮客户都建有一个微信群，里面不断刷新着关于大豆等各类散粮货种的各类信息：你的货几时到港、几时卸货、卸在哪个筒仓、几时发运、发运量是多少……等等信息和图片，客户只需轻轻一点，就可以看到自己的货物是什么状态、现在处于什么环节……公司业务人员全天候24小时为客户提供在线服务。

散粮运输服务有其自身的特殊性，业务流程里又包含着众多的子环节，在实际操作中极易产生纰漏，从而给企业带来无法估量的负面影响。为此，日照外代粮油业务部不断总结经验，细化服务内容，并对服务团队进行“阶梯式”层级划分，旨在为客户提供“一站式”服务。粮油业务部负责人是这个“阶梯式”团队的“指挥员”，除了“走出去”跑客户，还将“线上”的客户“请进来”，与他们成为现实中真正的朋友，并利用面对面交流的机会，充分掌握客户需求，并有效落实到工作中。商务中心经理是整个团队中的“企划员”，常常为了制定差异化解决方案而加班加点，直至客户满意。港口操作中心负责现场发运，是冲在发运一线的“调度员”，每天就现场发运情况与客户、港方第一时间保持密切沟通，详细汇报各方信息，及时解决、处理工作中遇到的各种问题，那些“微信群”里现场发运的照片和信息通常都是由他们负责拍摄上传的……通过“一站式”服务，确保业务服务中每一个环节都有人负责，每一个问题都有人处理。日照外代因此成为粮食客户在日照港的“全权代表”，成为客户心目中的“粮食品牌代理专家”。

二、 服务“加速”，粮食物流的“风向标”

“市场形势瞬息万变。以市场为导向，驱动业务创新就是把握市场的‘风向标’……”日照外代粮油团队负责人经常这样告诫自己的团队。

作为粮食品牌代理，从卸货开始，到入仓落垛，再到发运出港，日照外代负责为客户提供在港的全天候、全流程服务。在发运散粮的过程中，粮油业务部还注意总结操作经验，进一步拓展服务范围，形成了一整套散粮物流“产品化”服务模式。

集聚多年的操作经验，针对传统敞车装车慢、卸车难、成本高的问题，公司根据客户需求于2015年成功开拓了大豆罐车租赁业务，并先后开通“日照－嘉祥”“日照-济宁西”“日照-上街”“日照-新丰镇”“日照-广元”“日照-汤阴东”“日照-荥阳”“日照-杏花营”等散粮班列。目前，日照港所有的散粮罐车均由日照外代独家代理，公司共拥有8列368组散粮车，日发运量可达12000余吨，一直保持着90%以上的市场占有率。截止2022年11月，公司散粮车发运量已达90余万吨，全年发运量有望突破100万吨。通过内外联通的高速通道，公司粮食铁运业务已辐射鲁南、河南、陕西和四川等广大腹地。依托散粮发运业务，保障了公司作为船货代业务唯一性合作模式，助力客户完成依托铁路的门到门服务，降低了运输成本，提高了货物安全度，使客户可根据货运需求及时做出相应安排，极大地保证了中西部客户的发运需求，实现了散粮物流服务模式的飞跃和创新。

三、品牌“加持”，合作发展的“同心圆”

一直以来，日照外代注重不断巩固发展与当地口岸、港口及客户之间的合作关系。公司积极参与口岸品牌建设。作为唯一入驻日照航贸中心的代理服务企业，积极参与了“阳光口岸建设年”活动，推行“阳光服务”，实行服务流程公开、服务承诺公开、服务监督公开，将开展阳光口岸建设活动与打造“专家型代理、人性化服务”品牌紧密结合起来，进一步提高了公司的服务水平。

携手港口营销客户。为了强化公司的服务实力和品牌形象，公司与日照港裕廊码头营销人员一起，抓住客户关心的细节，有针对性地共同细化操作流程，通过连续不断、持之以恒的“波浪式”营销，共同推销粮食物流解决方案，不断拓展粮食新货种。近年来，公司联合日照港新开发了内贸豆粕、棕桐粕、葵花籽粕等散粮新货种，成功中标客户日照和临沂两个代加工油厂的散粮全程物流发运项目，为进一步创新散粮物流服务新模式，升级精细化、专业化服务，提供了宝贵经验。

联合客户党建共建。为了深入巩固与客户之间的合作关系，公司党委与主要粮食客户央企签订了党建结对共建协议，相继开展了“结对共建聚合力、创新党建谋新篇”“喜迎党的二十大、同心聚力向未来”等主题党日活动，切实将党建共建、互促互进的“软实力”转化成为携手发展、共同前进的“硬支撑”。

  全力畅“粮道”，矢志护“粮安”！日照外代将依托山东港口日照港作为国家粮食类主枢纽港的市场优势，充分发挥央企口岸代理龙头作用，持续推动“公转铁”“散改集”等集疏港铁路业务模式，协同上下游打通物流运输“梗阻”，为畅通客户物流供应链“赋能”，在保障粮食运输供应链稳定畅通、推动口岸综合物流业务发展等方面发挥中流砥柱作用，推动公司实现全面转型升级和高质量跨越式发展。（汉霖）