“对于申通而言，就是练好内功！”

12月3日下午，国家邮政局组织召开快递高质量发展线上座谈会，申通快递王文彬总裁在介绍公司发展战略时做出上述表态，并介绍2022年经营策略，即聚焦经营、服务赋能、有质量的单量。对此，国家邮政局马军胜局长给予充分肯定，他在总结讲话时强调：“中国快递业的关键也是要练好内功，办好自己的事！”

去年下半年，申通全网围绕“二次创业”凝神聚力，管理层提出“正道经营”的经营理念，实现数据化运营、精细化管理，打造“有质量的单量”，在内部管理、外部拓展方面逐步呈现成效。

技术方面，作为全行业首家全站上云的企业，系统稳定性有了翻天覆地式的变化，今年还推出自研“昆仑”平台，下一步将针对网点、财务、客服等一线场景深化应用落地。“智能AI客服”项目作为快递唯一代表，荣获“国家三大展会”之一的中国国家服务贸易交易会官方颁发的“发展潜力奖”。

运营方面，今年斥巨资实施47个工程和设备改造项目，设计日产能提升超25%，运营成本下降达到两位数。

服务方面，通过“时效、质量专项行动”及成立质量管理部加强常态管理，显著缩短日常时效，拉近与头部差异。

业务创新方面，围绕快递进厂、近场电商等新业态孵化两大日件量百万级的新业务；双11期间开展的“预售下沉”项目，当次日达率达96%，无一漏单，获得商家和用户好评。

关爱基层网点和一线员工方面，申通严格落实政府要求，9月、11月连续上调派费；通过删除、下降、合并等方式，考核科目减少31.2%；总部成立快递员服务部，同时在95543官方热线开通快递员专线，加大服务一线业务员力度，切实维护快递员合法权益。

“快递业在较长时间仍会居于景气区间，尚处于山腰。”王文彬总裁在分析行业发展形势后说，申通将坚持稳中求进、坚持长期主义，“我们山顶见！”