“特别感谢朱朱同志给我提供的帮助，是你细心又耐心地一步步给我讲解，帮我解决一个个难题，让我省时又省力完成了操作手续……”

近日，中储智运客服中心收到一封“特殊”的感谢信，信中平台司机张师傅真挚地对客服中心客户体验部外呼服务专员朱雪宁的服务和专业能力给予高度评价。

  张师傅在货主的推荐下注册平台拉货，初时，张师傅连如何中储智运APP如何下载都不知道，为不耽误张师傅接下来的行程，朱雪宁首先询问了司机师傅的手机型号，并根据手机型号告诉他对应的下载地址。

软件下载过程中，朱雪宁也一直未挂断电话，之后同样耐心指导司机注册，并上传所需证件资料，张师傅比较着急紧张，其间几次传错资料。考虑到张师傅对软件使用较为陌生，她主动添加张师傅微信，通过视频加文字，更直观地进行指导，在朱雪宁的帮助下，40分钟，张师傅不仅注册成功，也没有耽误摘单。其间，她并没有任何不耐烦，反而一直鼓励张师傅，缓解他的焦虑情绪。

“因为离得很远，我也不知道你在哪，没有办法当面感谢你，谢谢你的耐心和及时，真的帮了我大忙了。”张师傅对朱雪宁连声称谢。

“谢谢您对平台的认可，服务客户是我们分内的事。”朱雪宁温柔地说道。

不只是朱雪宁，中储智运每一位员工都在用实际行动诠释“用户至上、用心服务”的理念，用温暖和真情，架起中储智运与平台客户和谐沟通的桥梁。