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京东推动第三方商家提供更好的“送货上门”服务
   作者: 阅读:111 日期:2024-04-11

“你的快递送上门了吗?”随着新修订的《快递市场管理办法》3月1日起正式实施,消费者对于快递送货上门的讨论日渐火热。一直以来,由京东快递承运的商品都支持送货上门,最近,为了更好地响应国家政策、提升消费者体验,京东又通过系统功能和费用优惠等手段积极推动第三方商家(以下简称“商家”)自主开通“送货上门”服务。

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(图1:京东增设了三方快递“送货上门”服务)

据了解,京东去年就与“四通一达”开展官方寄件合作,为商家提供更多可选的物流服务和最低5折优惠的协议价格。今年4月9日,京东面向商家发布《京东开放平台送货上门服务产品上线公告》,鼓励商家自主开通“送货上门”服务,针对中小件、大件两类订单明确了商家的服务配置以及消费者的服务权益。对于中小件,有中通、圆通、申通、极兔、韵达5家快递承运商支持“送货上门”服务,在快递运费的基础上,商家只需额外向快递承运商支付5公斤内1元、续重1公斤0.2元,以支持快递员“送货上门”。对于大件,商家可委托任意快递承运商发货,自行约定费用标准。

而由京东快递承运的自营或第三方商品,多年来始终坚持“送货上门”的服务标准。近期,京东快递也升级了个性化服务,消费者可根据自己的实际需求选择喜欢的寄/收件方式。如果不想被打扰到,上门取件可以选择“免打扰”模式,快递员就不会敲门、按门铃、或打电话;收货方式上,可以选择将快递放在家门口、快递柜或服务点、物业代收点、前台、门卫等指定地点;如果对寄/收件的时间有特殊要求,可以灵活选择上门时间。

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(图2:京东APP上,京东快递支持消费者选择不同收货方式)

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(图3:京东快递小程序上,支持消费者设置寄件/收件偏好)

接近京东的人士表示,京东希望无论是自营商品还是第三方商品,都能带给消费者更好的服务体验。本次“送货上门”服务升级,并非强制让商家被动接受,而是提供更加人性化的系统功能支持、服务品质有保障且价格优惠的快递承运商,去帮助商家提升送货服务水平,更好履行国家的政策要求。若商家开通了该服务而快递员未按需上门,快递承运商还将向消费者进行赔付,以保障消费者和商家的共同权益。

一位在京东开店的商家表示“将会开通这项服务,中小件一般不会超过5公斤,多花1块钱的成本,既能让快递员乐意送上门,也能让消费者满意,还能吸引更多人来买,相信生意会越来越好。”

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