“你的快递送上门了吗？”随着新修订的《快递市场管理办法》3月1日起正式实施，消费者对于快递送货上门的讨论日渐火热。一直以来，由京东快递承运的商品都支持送货上门，最近，为了更好地响应国家政策、提升消费者体验，京东又通过系统功能和费用优惠等手段积极推动第三方商家（以下简称“商家”）自主开通“送货上门”服务。

（图1：京东增设了三方快递“送货上门”服务）

据了解，京东去年就与“四通一达”开展官方寄件合作，为商家提供更多可选的物流服务和最低5折优惠的协议价格。今年4月9日，京东面向商家发布《京东开放平台送货上门服务产品上线公告》，鼓励商家自主开通“送货上门”服务，针对中小件、大件两类订单明确了商家的服务配置以及消费者的服务权益。对于中小件，有中通、圆通、申通、极兔、韵达5家快递承运商支持“送货上门”服务，在快递运费的基础上，商家只需额外向快递承运商支付5公斤内1元、续重1公斤0.2元，以支持快递员“送货上门”。对于大件，商家可委托任意快递承运商发货，自行约定费用标准。

而由京东快递承运的自营或第三方商品，多年来始终坚持“送货上门”的服务标准。近期，京东快递也升级了个性化服务，消费者可根据自己的实际需求选择喜欢的寄/收件方式。如果不想被打扰到，上门取件可以选择“免打扰”模式，快递员就不会敲门、按门铃、或打电话；收货方式上，可以选择将快递放在家门口、快递柜或服务点、物业代收点、前台、门卫等指定地点；如果对寄/收件的时间有特殊要求，可以灵活选择上门时间。

（图2：京东APP上，京东快递支持消费者选择不同收货方式）

（图3：京东快递小程序上，支持消费者设置寄件/收件偏好）

接近京东的人士表示，京东希望无论是自营商品还是第三方商品，都能带给消费者更好的服务体验。本次“送货上门”服务升级，并非强制让商家被动接受，而是提供更加人性化的系统功能支持、服务品质有保障且价格优惠的快递承运商，去帮助商家提升送货服务水平，更好履行国家的政策要求。若商家开通了该服务而快递员未按需上门，快递承运商还将向消费者进行赔付，以保障消费者和商家的共同权益。

一位在京东开店的商家表示“将会开通这项服务，中小件一般不会超过5公斤，多花1块钱的成本，既能让快递员乐意送上门，也能让消费者满意，还能吸引更多人来买，相信生意会越来越好。”