日前，一场与时间赛跑的网络诈骗拦截行动在上海、武汉、宿迁三地间跨地域展开，京东客服范延龙以快速反应、高效执行和设身处地的关怀，及时为客户追回2.3万元的损失，得到客户发自内心的感激和赞誉。

“我妈被骗了！养老金银行卡被盗刷，买了四部小米手机，快递包裹已经寄到武汉了！”电话那头，上海的邵女士焦急万分，声音中带着哭腔。原来，邵女士的母亲被网络诈骗盗刷了银行卡，将老人卡内养老金在平台上购买了四部总价值超过两万元的手机，订单被发往了武汉的一个陌生地址。电话里，邵女士的母亲情绪激动地表示，“（事发后）血压也犯了，心脏（病）也犯了”。

“您别急，我们一定会赶在收货人自提之前把订单拦截。我也会一直跟进这笔订单，直到钱款退回到您账户为止。”范延龙一边详细了解事情的来龙去脉，一边耐心安抚着邵女士和她的母亲，同时迅速记录下订单号和相关信息。挂断电话后，范延龙立即启动了紧急拦截工作，迅速联系站点负责人、配送员、后台运营同事等相关人员，展开了一场与时间赛跑的拦截行动。

经过40余分钟的努力，这笔手机包裹订单最终赶在诈骗分子提货前被成功拦截。随后，被盗刷的2.3万元也安全退回到邵女士母亲账户中。得知款项已退回后，邵女士母女激动不已。她们通过电话向范延龙表示：“感谢你们为老年人反诈做出了贡献，京东客服太给力了！”

几天后，一面绣着“尽职尽责热心为民失而复得温暖我心”的锦旗送到了江苏宿迁京东客服总部，这是邵女士母女特意从上海寄来的。收到锦旗的范延龙表示：“很激动！”

这场与骗子“赛跑”的服务故事，背后是京东客服团队专业素养与责任担当的生动体现。范延龙的表现正是京东客服团队日常培训、应急演练以及“以客户为中心”服务理念的具体实践。

2024年以来，京东客服已帮助众多客户挽回损失，如2024年，京东客服力波浩调取分析6个多小时的监控视频，协助警方成功破获手机调包案，挽回客户损失。未来京东将继续秉承“客户为先”的价值观，不断提升服务水平，让每一位用户都能感受到京东物流的温暖与关怀，享受到安全、便捷、高效的购物体验。