近年来，化工物流行业在数字化浪潮的推动下，不断探索如何通过技术创新提升服务质量和客户体验。上海化工在总部数字化规划的战略引领下，携手总部数字化中心和中远海科，立足化工物流经营管理的应用场景，以“客户体验和质量效率”双提升为目标，全力推进化工物流业务应用中台系统的建设。2024年4月1日，化工业务中台在上海化工成功试点上线，经过一年的实践与优化，为客户带来了全方位的服务升级和体验革新。

（一）全业态、全场景的数字化服务

化工业务中台以“全场景覆盖、全流程贯通”的设计理念，为客户提供了从化工物流仓储、运输、进出口货代、多式联运、灌装、罐箱堆存/加热/清洗到停车场服务等全业态的数字化解决方案。作为开放式平台，中台能够实现跨平台数据对接，为客户打通了与车辆预约系统、应急管理局、海关、税务云平台和财务共享平台的数据通道，实现了全链路服务的数字化升级，大大降低了客户在业务运作过程中的沟通成本和操作风险。

（二）AI赋能流程再造

在智能建单方面，化工业务中台首次在物流全系统内运用RPA + OCR + NLP（机器人流程自动化+图片识别转换+自然语言处理）技术组合，集成“单证流程自动化”“单证信息智能识别与提取”“订单数据验证与纠错”“单证自动分类与归档”“数据集成与对接”等五大能力，实现了客户邮件委托下单-单证智能解析-数据导入的全过程无人化操作。客户只需发送邮件委托，系统即可自动完成后续流程，订单处理效率整体提升80%以上，极大地缩短了客户的等待时间，提高了业务响应速度。

在智能计费方面，化工业务中台为客户提供了精准、高效的计费服务。通过对计费流程、计费逻辑和计费规则的深层剖析，以及对基础计费单元的原子化重组，精准匹配2000余项计费公式，满足客户多样化的计费需求。

（三）全方位的安全保障服务

化工业务中台成功实现《危险化学品目录》2828项危化品货物信息的功能嵌入，精确判断待入库货物的化学特性、定品定量及存储禁忌等因素，通过智能化手段取代人工进行审核判定，极大消除了客户在货物存储安全方面的担心和顾虑。同时，车载北斗/GPS定位系统和地理围栏技术（Geo - fencing），实现了构建“接单-送达”全流程的动态可视化跟踪和智能监控预警体系，客户可随时借助该系统功能查看货物运输状态，确保全过程物流链安全可控。

未来，上海化工将将紧抓集团全球数字化平台建设的战略机遇，以“三个面向”为导向，持续深化数智科技与场景融合，基于化工业务中台打造“智能调度、弹性响应、价值共生”的化工物流供应链服务生态体系，为公司高质量发展注入新动能。