番禺某知名家居品牌的工厂四楼，电子商务部硕大的办公室里堆满了纸箱，徐伟穿着工服汗流浃背地穿梭在大小货品中，指挥着手下的工人打包发货，很难想象一年前的他，还是个衣冠楚楚的媒体人。

两个月前，徐伟和手下二十多号员工，就开始为了“双十一”备战，这个才成立一年多的电商部，再度迎来一年一度的重大战役。

“双十一”这天，也成为电商们2013年以来“最忙的一天”，经过去年“双十一”快递行业各种爆仓和滞货的可怕爆发后，快递行业如何应对今年“双十一”的订单爆涨是业界和买家最为关注的问题。

“双十一”销量猛增20倍

为了备货和打包，电商部特地将大办公室腾空，所有员工都挤在小办公室里。提前一周，已腾空的办公室里，便堆满了各式各样的纸箱。

“为了双十一，我们对员工进行了高强度的培训。”徐伟告诉记者，他们加强了客服人员和仓储人员的培训，尤其是加强了仓储计划和预测。

平时相熟的快递公司，也派专人上门了解公司的备战情况，并许诺将在“双十一”当日，加强对徐伟的服务和支援。

“双十一”终于来了，从10号晚开始，徐伟的天猫店流量便开始巨量猛增。而双十一零点钟声敲响时，徐伟的考验终于来了，流量倍增至日常水平的2倍，下单量也从四倍、六倍、八倍，逐次以翻番的状态倍增。

“很多客户都是提前把货品选到购物车里，然后等零点抢购。”徐伟告诉记者，“双十一”的销售头号高峰历来集中在深夜凌晨时分，而这天夜里，他们所有员工都通宵奋战。“从昨天夜里到今天下午，我们每个人平均只打了三个小时的盹。”

到了昨日下午四点，徐伟计算了当天销售的阶段性成果——突破日常销售水平的24倍！同时比去年首届“双十一”全日销量，也突破了15倍。

随着销量的缓慢上升，晚七点左右，徐伟们又迎来了第二波销售高峰，正常销量又向上走了10个百分点。

竞争对手恶意抢拍

不过，麻烦事儿也接踵而至，19：30，徐伟第二次打开数据实时统计平台时，忽然发现未付款的点拍量，猛增了200%，而此时离上次看数据的时间，仅过去了半个小时左右。

“有人在恶意抢拍。”徐伟告诉记者，由于参加“双十一”活动，必须按照淘宝的要求，报备相应的库存量和预计销售量，这个数据一旦上报则不能更改，一些竞争对手正是抓住淘宝和天猫的相关规则漏洞，利用抢拍却不付款的方式，挤占正常的库存量名额，而让有需求的消费者无法正常下单，从而打乱正规网商的销售节奏。

“我们正在紧急向淘宝申诉。”经过一番折腾，异常巨量拍单的客户终于撤销了买单，徐伟松了口气。

一波未平一波又起，临时调来参与打包的工人忽然告诉徐伟，已经超出预订的加班时间了，要求集体下班。在争取无效的情况下，徐伟只能让他们按原计划下班。打包的活，徐伟又得亲自上阵了。此时已是晚上九点，已经发出去订单包裹量，只占当日总量的1/3。

“这些发出去的货，快递公司的五十铃汽车已经过来跑了六趟了，接下来要发送的货，只会更多。”徐伟手下的20多名员工，全部投入打包和打印客户回单的工作中去了，办公室里响彻了电话铃声、键盘敲击声以及撕扯封箱胶的刺耳噪声，一旁的打印机则吱吱呀呀响个不停，墨盒都更换了数个。

“这是最忙的一天！”已经汗流浃背的徐伟，挥舞着美工刀，奋战在一堆纸箱和胶带中。

扩张快递队伍派件热身刚开始

大大小小的网商们，在“双十一”这天，通宵达旦忙个不可开交，而“双十一”的另一主角——快递员们，却等待着轻松上阵。

昨天13时，@天猫的微博把实时191亿元成交额置顶。经过去年“双十一”快递行业各种爆仓和滞货的可怕爆发后，快递行业如何应对今年“双十一”的订单爆涨是业界和买家最为关注的问题。

在中通、申通的广州各个营业点里，昨天记者看到的却是风平浪静的一幕，此次电商狂欢中最受欢迎的这两家快递服务商，其分拣派送的速度影响着整个消费群体对电商的满意度。

15时，广州黄沙谊园择育办公文具收到2000多个“双十一”订单，这是这家文具店平时订单量的十倍。“现在大概有10万的订单量了，”择育公司的老板钟先生镇定地说，他打算“双十一”期间做出15万元的量，“15万元的量不算多，我的其他朋友下午已经超过30万元的订货。”

负责为钟先生运送货物的中通快递广州荔湾部昨天表现得不紧不慢。经理杨先生说：“快递量肯定会增加，但是我们已经有信心做到速度最快的分拣和配送。平常我们一天能处理3万个包裹，为了迎接“双十一”，我们的处理容量可以提升到5万个包裹。”杨经理估计今年荔湾区的包裹量将增加1/3左右。

对于包裹派送，杨经理也表现得极为平静，中通广州荔湾部为了迎接“双十一”把快递队伍从200人扩充到300人，其中有100人要应付接下来从省内外发送来的包裹，快递人员的扩张是杨经理信心的来源。

14时许，中通快递逢源路营业点一辆大货车正卸下一车的快递，这些是来自于“双十一”前的包裹。派件员黎先生把自行车停在营业点外，不紧不慢地把包裹放进塑料框，他负责派送荔湾区沙面一带的客户。“我估计今年的包裹量和去年差不多，你看现在还没有收到多少件。”黎先生一边说一边轻松踩走自行车。

中通的信心似乎还没有真正感染到商家。择育文具的钟先生向记者保证：“快递公司肯定会爆仓，不信你们等着看，今天我只能打包500个订单，接下来的3天都要为今天的订单忙活。谊园里的其他文具天猫商也一样，他们的货要接下来3天时间才能出完，你可以想象一下接下来几天快递员要像打鸡血一样紧张，光打条形码就可以打到手抽筋。”

也许真正的爆发期还没有到来，杨经理不敢放下狠话，他有些迟疑地说，“我估计明天是不会爆仓的”。