7月27日，苏宁举办818三十周年庆云发布会，站在“而立之年”的苏宁揭晓下一个十年的零售战略，即“场景零售服务”，同时也公布了苏宁新的“人设”——由“零售商”升级为“零售服务商”。

三十年的变迁：逐步成为供应链组织者

苏宁成立30年以来，从线下空调专卖店发展为“线上+线下”的全场景零售企业。

2020年上半年，苏宁依托线上线下全场景零售优势，领跑家电全渠道第一，占比23.9%。京东、天猫分别获得17.2%及10.3%份额，占据第二和第三位。

1、苏宁+万达+家乐福等线下门店

1990年，苏宁创建于南京宁海路，开设了苏宁第一家空调专营店，率先开展了家电产品的专业化经营。1999年，苏宁首家自建店——南京新街口旗舰店成功开业，标志着苏宁从空调专营转型到综合电器全国连锁经营。

2019年2月，苏宁正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店。同年6月，苏宁又以48亿元家收购了家乐福中国80%的股份。苏宁连续收购万达百货、家乐福中国股份，弥补了在百货、商超渠道的不足，公司全场景的布局也基本完成。

至此，通过自营、并购的方式，苏宁成为中国唯一一家拥有全场景零售布局的企业。

2、线下门店+线上电商

从2009年开始，苏宁走上了线上线下全场景的布局之路。苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段。2012年，苏宁易购称其开放平台将全面升级，意味着品牌商家入驻苏宁易购电商平台。

2015年8月17日，苏宁易购入驻天猫，以suning域名的天猫旗舰店正式亮相。阿里巴巴和苏宁云商宣布达成全面战略合作恰满一周。

3、供应链+门店+社交电商

7月30日，苏宁易购宣布和抖音电商达成深度合作，双方将在供应链服务和直播品牌IP打造等方面全面展开全方位服务。苏宁易购将输出供应链服务能力，全量商品入驻抖音小店并开放给抖音电商平台所有主播，用户无需跳转即可完成购物，另外苏宁易购也将同步输出物流和售后服务体验。

深耕零售30年的苏宁易购，和炙手可热的短视频霸主通过社交电商展开新一轮合作。5月27日，竞争对手京东零售和快手合作，开展社交电商服务。

下一个十年：从“零售商”变“零售服务商”

苏宁易购集团副总裁顾伟表示，未来十年，苏宁将进一步夯实并输出供应链、金融、物流、场景、技术五项服务能力，自身能力建设同时，也聚焦赋能社会化零售，为生态内的中小微经济体提供智慧零售解决方案。

在供应链方面：苏宁将基于独创的B2S、2B2C模式，为上下游厂商与合作伙伴提供匹配及履约的全链路管理，努力帮助各品牌方实现整体的“一盘货”。

在金融服务方面：未来三年向合作伙伴新增借贷投放3000亿，向中小微商户提供500亿补贴融资成本、免息100亿。

在物流服务方面：将通过“百川2025”计划，为行业伙伴实现仓储成本的大幅降低。

在场景方面：打通线上线下数字化，帮助零售商升级场景能力、协同品牌方更有效触达用户。

在技术方面：通过零售云战略和星河云战略，推出ISV（独立软件开发商）三年免佣政策，未来三年为行业培育100个“航母级”ISV，构建“10万商户+10万门店”的智慧零售赋能生态。

苏宁供应链金融助力“场景零售服务”

2012 年，苏宁开始实施供应链金融模式，开发了账速融、信速融、货速融、票速融、乐业贷等多种融资产品，为其线上线下合作伙伴提供金融服务。

针对企业：苏宁针对不同的用户对象，有不同的贷款方式。截至2020年6月30日苏宁各类自营店面总数为2756家，苏宁易购零售云加盟店为5926家。上游链接众多供应商。

针对苏宁供应商，提供基于应收账款转让的单笔融资和保理池融资服务；针对苏宁云台商户，提供基于店铺经营情况的信用贷款——信速融。

针对消费者：一方面，苏宁为消费者推出多种多样的理财产品，有灵活度较高的活期理财，也有贴合用户需求的高端理财，还有较为稳定的定期理财，基金理财及保险等业务。

另一方面，苏宁为消费者提供融资服务，消费者在苏宁易购上购物，可以选择苏宁任意付让满足消费者提供融资需求。今年618期间，苏宁金融任性付覆盖人群3000万人次，用信转化率达5.71%；任性贷用信转化率3.56%。

相比较于蚂蚁金服、京东金融等同类型金融公司，苏宁金融的特色是金融O2O模式，线上线下双渠道交互发展。在线上通过苏宁易购导流；在线下，则依托苏宁门店，设立家庭财富中心，形成O2O闭环体系。

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