中远海运物流始终坚持“以客户为中心”，积极搭建服务“矩阵”，多方位综合服务为客户破瓶颈解难题，保障其供应链畅通稳定。

一、入区保税 降本增效

客户痛点：受疫情影响，下游客户需求减弱，进口设备客户经营成本加剧，提货意愿不强，但不提箱卸货将产生额外大量滞箱费用。

解决方案：为客户定制“保税降本”方案，将货物卸入保税区，最大限度为客户节约成本，并减缓进口税费缴纳和，缓解了客户资金压力。

客户痛点：成品纸出口客户因为疫情之下运输车辆确定“耗时长”，造成出口货物积压严重，面临着堆存场地紧张的难题。

解决方案：为客户定制“分送集报”方案：根据客户实际出货情况制作出库单，分批次出口入区货物，并在一定期限内将出库单汇总生成核注清单，最终生成报关单，完成集中申报。如此有效缓解了客户的场地占用和运输车辆的申报等待耗时，节省了综合物流成本。

二、因情施策 畅通渠道

客户痛点：大豆进口客户工厂所在地管控人员出入，主要道路封闭，造成了大量物流车辆无法及时到位，而客户生产加工时间无法延期，急需货物到厂开机。

解决方案：安排专人协同车队进行车辆调配并沿途探寻制定备选路线，实时掌握车辆的运行；同时港口现场人员同港口积极协调，合理安排装车计划，保证车辆及时装车疏港，做到卸船-装货-发运无缝衔接。

客户堵点：能源进出口客户因国际形势和疫情影响，进口原料如铁矿石大量集港，发往国内各电厂的保供煤炭“井喷”，受汽运受限，造成能源运输转运“告急”。

解决方案：以满足不同客户需求为出发点，在千方百计提高汽运的基础上，同港口、铁路的相关部门积极协调，加强铁路转运力度，做到“双管其下”，确保运输畅通

三、异地协同 高效靠泊

客户难点：随着日照口岸防疫措施加码，叠加天气原因，港口排队船舶增多，部分船舶临时改港或选择董家口港卸货，又因不熟悉当地情况，存在异地作业难题。

解决方案：充分发挥资源优势，加强口岸协同，组建项目组，提前落实代理船舶的靠泊计划、卸货流程、堆场安排等，确保船舶到港的直靠率。

“客户的需求就是我们努力的方向”，中远海运物流将持续聚焦客户难点痛点，想办法、出对策，帮助客户减压力增活力，健康发展。