“想客户之所需，应客户之所求”是中远海运物流供应链对客户的承诺。近期，公司所属各单位持续苦练内功，优化流程、创新模式，推动各项服务精细化、精准化、精益化，为客户提供“管家式”服务，全心全意用实际行动践行对客户的承诺。

精准化服务赋能特种货品实现新突破

近日，青岛中远海运物流圆满完成1.1类民爆产品从威海港至加纳特马港出口发运的代理任务，实现了特种品类货物操作新突破。

公司工程物流部了解到某客户西非项目急需该1.1类民爆产品，但由于货物品类特殊，适航海运资源十分稀缺导致长期无法发运，国外工地即将停工。项目组认真学习摸清该类货物国内、国际运输各环节的法律法规及各项危险品规范要求，并严格按照国家安全规范，梳理船舶资源，排查适航船舶；积极协同威海外代，提前对接当地海事、码头等相关部门，对船舶状况、证书等进行严格审查；及时调整运输船舶，高效应对危险品运载预选船舶的船况、船期变化；统筹协调船舶挂港顺序确保运输各节点符合危险品运载船舶审查要求。

装船过程中，项目组全程跟踪、积极协调交通部门全程监管陆运环节，组织码头现场监管车船直取作业无缝衔接，确保货物如期装船起运，最终严格按照危险品运输时间节点要求，及时高效的为客户安排了适载船舶，保障了国外项目工期，安全高效的作业得到了客户高度肯定。

精细化服务保障口岸独居石首次进口

日照外代坚持以“以客户为中心”，紧盯客户需求，不断开拓新业务，于近日成功操作日照口岸首单集装箱运输的独居石进口业务，并帮助客户妥善处理货物撒漏问题，受到客户的高度认可。

独居石是一种中酸性岩浆岩和变质岩中较常见的副矿物，是一种稀土矿物，用于提取锆铈镧，含量稀少价格昂贵，日照口岸尚未进口过该商品。公司报关部接到货主委托后组织专人对该商品进行研判，积极对接客户准备审价资料和产品说明，并多次与日照海关工作人员协调，最终顺利通过审价。货物到港后得以第一时间通关放行，为货主大大缩短了通关时间。

货物到港当晚，项目组积极对接货主提货，在对集装箱的例行检查时发现，箱底不知何时被戳了一个小洞，货物正不断地向外撒漏后，第一时间通知客户该情况，并利用现场物资及时堵漏。由于该商品价格昂贵，客户得知货物撒漏后十分着急，连夜赶到码头现场，当看到日照外代现场工作人员已经对漏洞进行妥善封堵后十分感激，对日照外代专业周到的服务连连称赞。

精益化服务助力宿迁进口转关“零突破”

近日，上海中远海运物流宿迁营销中心以“管家式”优质服务成功助力宿迁外贸货运实现进口转关“零突破”。这是宿迁建市以来，进口集装箱水路运输首次实现在本地清关，进一步打通了外贸货物进口运输的“经脉”，帮助企业降低物流成本，为地区经济发展注入新的活力。

宿迁某企业长期从国外采购羊毛用作生产原料，以往在青岛港完成清关后采用集卡直拖回工厂，物流成本高。宿迁营销中心团队了解相关情况后，深挖客户物流需求，主动向客户提供个性化物流解决方案。由于该方案有效降低企业物流成本，客户表现出极高的兴趣，并以工厂交货方式首批试发了两个大高箱。

针对此次进口业务，宿迁营销中心积极协同扬州外代市场部、箱运部，充分发挥“管家式”服务精神，及时协助客户办理相关手续，并与当地海关和口岸部门保持紧密沟通，确保货物顺利通关放行。此外，团队积极协调货物中转以及物流配送等环节，确保了货物的安全、高效交付，为宿迁本地企业提供了便利。客户对营销中心专业、优质服务给予了高度的赞赏和认可，为后续深化合作奠定了良好基础。

作者：于海涛、曲寿成、王文超