事发当晚，该公司营运部的叉车工将两票货送到公司福建线时，时间正处于晚高峰装车的时段。装卸作业人员因忙，只看了货物的标签，就直接把营运部送来的两票发往福建省福州市的货装到车上。而营运部的理货员则认为福建线当晚不会安排装车了，所以托单没有与货同行送到福建线。

　　就是这一货物交接环节中的一个小小闪失，造成了后来不少麻烦。货物到达福州办事处后，因为没有托单，被中转装到了C办事处，等客户电话查询催要货物时，该公司营运部和福建线对货物进行追查取证，调取了货物装车时，和货到达福州卸货中转装车的视频监控逐个核对查看，费了好多时间才查到这两票货还在C办事处。

　　Z物流公司获悉此事后，下令把货从C办事处派专车直接送回到福州办事处，同时又免费将货直送到收货客户单位。就是这一“货单不同行”的小小闪失，不仅让客户产生抱怨和投诉，也让Z物流公司增加了服务成本，服务信誉也由此受到了影响。

　　这起 “货单不同行”事件，充分说明了一个道理，物流企业要做好物流服务，教育引导好员工树立高度的工作责任心非常重要。物流企业的服务质量好与不好，关键取决于企业员工工作心态和工作责任心。从物流企业货损理赔和货物的丢失、串货事件的发生事故剖析，大多数都是与管理制度和员工的工作责任心密切相关，优质的物流服务源于细节。因此，做好春运物流服务，注重细节管理决不能掉以轻心，千万莫让小小闪失折了“腰”。