在满帮客服中心，员工每天接150通电话，平均跟客户交流解决一个问题需要3分钟，平均通话时长就达到了7个多小时。尽管每天都在争分夺秒地为用户解决问题，满帮也绝不敷衍：有投诉一单给追回两单运费的，有为了100块信息费跟货主死磕到底的，有为了找到货主逢人便问拉没拉过这家公司的货、认不认识这人的，这种服务的精神令人动容。但给人扮儿子去要运费的，还是第一次听说。对，他就是满帮客诉工作人员田彪，为何会扮成司机儿子？田彪讲述了这件事的来龙去脉。

　

　　11月，司机许师傅承运了一车木材，从浙江宁波到江苏盐城，运费2500元，双方约定货到付款。抵达之后，时间已比较晚，许师傅多次急切催促支付运费，收货人半小时未回复，于是许师傅就跟收货方发生了口角争执，一气之下，收货方就一直压着这运费。许师傅第一时间投诉到平台，因为在气头上，也一直不太配合客诉处理，许师傅认为这运费大概率是要不回来了，准备放弃。

　了解到事情的前因后果后，田彪接过了这起棘手的纠纷。田彪判断这个事关键在情绪处理，如何化解呢？思前想后，田彪觉得如果有个合适的角色去要运费，定能事半功倍，解开双方心结，但前提是得跟司机对好口径。于是，田彪先安抚了许师傅，并信心满满地告诉许师傅，一定能够帮他要回运费。但需要许师傅配合一下，因为自己要扮成许师傅的儿子去要运费。许师傅一开始宁愿不要这运费，也不愿占这小兄弟的便宜，但看着田彪坚持的态度，两人互通姓名后，许师傅抱着试一试的态度配合田彪。

　解决了司机情绪后，田彪开始联系事件的关键人物：收货老板。跟收货人简单交流后，田彪了解到，老板压运费也是因为当时司机的言语过激，一赌气就没给。田彪赶紧给老板赔了不是，并告知老板，司机许师傅是自己的父亲，然后就动之以情地拉起了家常。“父亲每天起早贪黑，为了家里的生活四处奔波，自己也想快点长大，努力读书，这样父亲就不会那么苦了，父亲在外面发生了什么事情都是自己担着，不会跟家里人说，自己受的委屈，用了自己错误的方式伤害到了别人，我替父亲跟您说声对不起了！”听了田彪的一席话后，老板如鲠在喉，接受了他的道歉，挂完电话后几分钟，收货人便给许师傅转了运费。

　因为看过太多这样的卡车司机，田彪才能发自肺腑地说出这些话，而起早贪黑四处奔波，正是很多卡车司机的真实写照。收到运费的许师傅很激动，一定要感谢田彪，感谢因为有满帮这样的平台，以及一群可爱的优秀服务人员。