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为了给司机要运费,满帮客服小哥豁出去了,扮起了司机儿子 ...
来源:满帮集团    作者: 阅读:6847 日期:2020-12-31
 在满帮客服中心,员工每天接150通电话,平均跟客户交流解决一个问题需要3分钟,平均通话时长就达到了7个多小时。尽管每天都在争分夺秒地为用户解决问题,满帮也绝不敷衍:有投诉一单给追回两单运费的,有为了100块信息费跟货主死磕到底的,有为了找到货主逢人便问拉没拉过这家公司的货、认不认识这人的,这种服务的精神令人动容。但给人扮儿子去要运费的,还是第一次听说。对,他就是满帮客诉工作人员田彪,为何会扮成司机儿子?田彪讲述了这件事的来龙去脉。

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  11月,司机许师傅承运了一车木材,从浙江宁波到江苏盐城,运费2500元,双方约定货到付款。抵达之后,时间已比较晚,许师傅多次急切催促支付运费,收货人半小时未回复,于是许师傅就跟收货方发生了口角争执,一气之下,收货方就一直压着这运费。许师傅第一时间投诉到平台,因为在气头上,也一直不太配合客诉处理,许师傅认为这运费大概率是要不回来了,准备放弃。

 了解到事情的前因后果后,田彪接过了这起棘手的纠纷。田彪判断这个事关键在情绪处理,如何化解呢?思前想后,田彪觉得如果有个合适的角色去要运费,定能事半功倍,解开双方心结,但前提是得跟司机对好口径。于是,田彪先安抚了许师傅,并信心满满地告诉许师傅,一定能够帮他要回运费。但需要许师傅配合一下,因为自己要扮成许师傅的儿子去要运费。许师傅一开始宁愿不要这运费,也不愿占这小兄弟的便宜,但看着田彪坚持的态度,两人互通姓名后,许师傅抱着试一试的态度配合田彪。

 解决了司机情绪后,田彪开始联系事件的关键人物:收货老板。跟收货人简单交流后,田彪了解到,老板压运费也是因为当时司机的言语过激,一赌气就没给。田彪赶紧给老板赔了不是,并告知老板,司机许师傅是自己的父亲,然后就动之以情地拉起了家常。“父亲每天起早贪黑,为了家里的生活四处奔波,自己也想快点长大,努力读书,这样父亲就不会那么苦了,父亲在外面发生了什么事情都是自己担着,不会跟家里人说,自己受的委屈,用了自己错误的方式伤害到了别人,我替父亲跟您说声对不起了!”听了田彪的一席话后,老板如鲠在喉,接受了他的道歉,挂完电话后几分钟,收货人便给许师傅转了运费。

 因为看过太多这样的卡车司机,田彪才能发自肺腑地说出这些话,而起早贪黑四处奔波,正是很多卡车司机的真实写照。收到运费的许师傅很激动,一定要感谢田彪,感谢因为有满帮这样的平台,以及一群可爱的优秀服务人员。

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