一、成立满帮公益基金会

满帮公益基金会于2021年5月28日在民政部门注册成立，以服务社会、弘扬慈善精神、扶贫济困、关爱弱势群体为宗旨，致力于助学助残，重大自然灾害、灾难的救助、突发重大疾病及罕见病的救助，开展或资助与民政和社会福利事业相关的文化宣传活动。满帮公益基金项目入选了全国总工会“关爱货车司机公益项目”。

公益基金会成立之初推出了“卡友守望计划”。在中华全国总工会、中国海员建设工会全国委员会、中国交通运输协会、中国道路运输协会、中国物流与采购联合会、中国职工发展基金会等指导下开展，切实的为广大货车司机困难群体提供帮助

2021年7月，河南发生重大洪灾后，满帮集团、满帮集团党委、满帮公益基金会启动紧急援助预案，向在此次受灾中的卡车司机发放2000万元救助金。用于向河南暴雨洪涝灾害重灾区郑州、洛阳、新乡等地遭受损失的卡友发放救助金，并对向河南灾区运输救灾应急和灾后重建物资的卡友予以补贴。10月山西发生洪涝灾害后，满帮集团、满帮集团党委、满帮公益基金会向在此次受灾中的卡车司机发放1000万元救助金。

典型案例

河南发生严重洪涝灾害以后，社会各界驰援战洪灾。7月28日，杨占成所在的爱心车队满载食品、防疫物资、洗衣机等物品，从河北张家口出发，奔向河南郑州。上午11点，车队到达张家口西高速口时再次检查车辆，在这个过程中，杨占成整理篷布不慎从车顶摔下，造成大腿骨折。摆在杨占成面前的，除了数万元的医疗费用，还有长达数月的康复期，作为家庭经济支柱的他一筹莫展。

事故发生后，爱心车队队长渠胜华联系到了满帮集团，希望满帮能帮助卡友，共渡难关。接到求助信息后，满帮公益基金会第一时间和杨占成取得联系，在了解清楚具体情况后，仅用了3天时间，即通过基金会完成了对杨占成的捐助，这也是满帮公益基金会成立以来向个人困难卡友发出的第一笔捐赠。

基金会认为，作为一名普通卡友，杨占成义务前往河南运输救灾物资，展现了无私奉献的精神。据了解，2020年疫情期间，杨占成就曾多次前往武汉参与抗疫物资的义务运输，其高尚的精神值得学习和肯定，应当予以援助和鼓励。

收到援助款后，杨占成给满帮公益基金会发来感谢信：“知道我的事情之后，你们第一时间联系我慰问我，又很快给我送来了援助金，我很感动，心里的担子也卸下一些……非常感谢满帮和基金会！”

10月，满帮公益基金会向10000名卡车司机赠送总保额价值15亿元的意外保险正式生效，为常年奔波在路上的卡车司机群体保驾护航。此次公益保险项目旨在为运输过程中遭遇交通事故、重大疾病等突发变故的卡车司机提供保障，如有出险情况能及时获得理赔，减少损失。

未来，满帮公益基金会将继续坚持宗旨，结合平台自身特点，坚守社会责任，让物流行业更有温度，持续传递行业正能量。

二、连续五年举办卡车司机节

从2017年开始，满帮连续举办了5届卡车司机节。2021年10月26日，第五届满帮司机节“十大卡车司机”颁奖典礼在南京举办。本届司机节以“了不起的卡车人”为主题，旨在挖掘、弘扬“了不起”的卡车人精神和事迹，让更多优秀卡车人“被看见”。

今年获奖的“十大卡车司机”，有的在新冠疫情和河南暴雨期间挺身而出，将一车车物资送进疫区、灾区；有的多次见义勇为或坚持献血多年，挽救他人生命；有的身患疾病，却自力更生、自强不息等事迹。

除了十大司机，今年司机节还设立了“最具能量奖”，奖励那些未入选十大司机、但能量足以感染我们的卡车人。他们有的为报武汉人对她的救助之恩，在武汉发生疫情时加入了武汉的抗疫物资运输，直至武汉新冠肺炎患者清零；有的多次夺得国家A级卡车公开赛冠军，致力于分享驾驶技术让更多卡车司机能安全驾驶；有的诚信守正，在收到满帮驰援河南洪灾捐款后，坚持捐出并免费运送抗洪物资；还有的面对生活的滔天困难，乐观、有担当……

每年的十大司机都各不相同、各具风采，今年十大卡车司机名单中更是出现了新面孔：同城司机。过去，满帮平台以中重卡司机为主，自去年12月开启同城业务以来，同城司机进入了平台视野。借此次颁奖典礼之机，向满帮平台同城“接单王”、“发货王”4位每人发放了1辆汽车奖励。

满帮司机节是满帮集团年度标志性活动，自2017年以来已连续成功举办五届。通过五年的迭代升级，如今，司机节已不仅是满帮司机的盛会，也是全国卡车司机的盛会，每年评出的标杆成为司机圈的榜样力量广为人知，也成为社会了解卡车司机文化的平台。

三、聚焦客户体验，持续改进服务

为进一步提升用户体验，满帮于2020年底推出全能保障服务，以求最大化保障货主与司机双方的权益。2021年一季度，全能保障服务已为超百万司机提供相应服务，累计追回运费近亿元，放空纠纷解决率达97%，定金纠纷解决率超95%，维护了货车司机和货主的合法权益。2021年以来，基于满帮信用体系研发的大数据风控系统和在公安部门支持下设立的网安警务办公室，拦截潜在诈骗订单1408单，封禁不良用户账号1855个，拨出预警电话2万余条，为用户追回损失超过16万元，防骗降损效果明显，联合警方破获多个诈骗团伙。

2021年5月，满帮成立了客户体验部，针对用户高频反映的问题，每周召集应对业务部负责人，深度沟通，对产品进行打磨，致力于解决问题。目前，满帮已就佣金退款、运费提现、风险货主骗取订金等司机关切的问题进行了集中解决或优化。客户体验部的设立，意味着满帮将客户服务和市场口碑，提升到了战略层面，进而进一步提升服务意识、服务能力、服务水准，相关举措的推进也将更高效。

为了更好的与司机群体交流，满帮还设立了“用户体验官”，由司机用户担任。通过定期或不定期的线上线下交流，司机可对平台规则制定提出建议，对平台使用的体验感受提出建议，向平台提出完善运价机制、增加功能等意见。

5月28日，满帮用户体验官第一场线下活动圆满落幕。来自全国各地的司机和货主，共聚贵阳。为满帮的产品建言献策，让好意见，听得见。在满帮工作人员的陪同下，司机和货主一同参观了贵阳正在举办的2021数博会。

10月29日，举行了第二场用户体验官线下活动。组织司机和货主一同参观了满帮南京办公室，重点参观了满帮客户体验部客诉团队，直观地感受到客诉团队一心为用户解决问题、热情服务的工作氛围，增进了用户对满帮的了解。