618剁手爽，收快递要及时、安心;夏季最怕家中空调罢工，一个电话维修师傅就上门。这个618，苏宁物流依托苏宁小店推出的“生活帮”，提供快递代收代寄、家电维修清洗等服务，堪称“社区生活小助手”。618期间，全国已经上线1200+家，到年底预计将达到8000家。

出差旅游不担心 “有人像朋友一样照顾我的快递”

银川市金宇名庭苏宁小店里的“生活帮”，10几平米的空间，整齐排列着大大小小的包裹，最多的时候超过300个包裹，每天人来人往，这里的负责人叫李贝贝。

李贝贝介绍到，每天早上8点开始，各家快递员会陆续把包裹投递到“生活帮”，李贝贝和快递员仔细核对每一个包裹信息后，会给用户发送取件信息。“我们会对所有包裹进行清查盘点，这里也有摄像监控，可以保证包裹百分百安全。”

家住金宇名庭的张女士，下班路上到苏宁小店取个快递已经成为日常。让张女士印象深刻的是，前段时间和爱人出国旅游，偏偏好几个包裹在出行后才会到，她提前给李贝贝说了一声，各家快递就统一放在“生活帮”保管。旅游回来后，很快就找到了。“包裹多的时候，再也不用小区周边四处找了，有一个生活帮就够了。”

据李贝贝介绍，包裹通常免费保管一个礼拜，特殊情况下，可以延长保管时间。金宇名庭的李先生，因为工作原因常常出差，有时候长达半个月，李贝贝每次都会把孙先生的包裹放在固定的货架位置，等他回来时一眼就能找到自己的快递。“生活帮，像朋友一样照顾我们的包裹，出门在外再也不用担心了。”

早8点晚10点 社区生活服务就找“生活帮”

90后的杨敏丽，是北京苏宁小店回龙观十四店“生活帮”负责人。今年1月，“生活帮”开始营业，刚开始的时候，快递员和附近住户都不知道这里可以提供包裹代收代寄、家电清洗维修等社区生活服务，经常有人好奇地问“苏宁除了卖电器，怎么还收包裹了呢?”

让更多住户认识“生活帮”源于杨敏丽调整了营业时间。4月，有住户找杨敏丽反映，希望能延长取包裹的时间。“周边几个快递代收点，已经好多年了，雷打不动9点开门，晚上8点关门，还有一家心情不好会随时关门，给很多住户带来了不便。”5月开始，杨敏丽将营业时间调整为早上8点到晚上10点。这让很多小区里的上班族拍手称好。

不仅如此，一个10平米不到的“生活帮”除了包裹管理之外，还能解决家电维修、家政清洗服务，“生活帮虽小，五脏俱全。”

进入夏天，现在常有用户家里的空调不制冷、冰箱要除霜、油烟机要清洗，这些需求，只要跟杨敏丽说一声，她就能立马联系上服务工程师，约好时间就能上门服务了。小区的马阿姨，家里的老空调会漏水，她找到杨敏丽咨询，第二天一早师傅就上门检测，原来是空调的压缩机出了故障，维修好测试了好几遍，才花了299元，顺便给空调做清洗，也才78元。专业维修加上价格透明，让马阿姨很满意。现在，马阿姨常给邻居们推荐，家电服务就找“生活帮”。

从快递员到生活帮 服务延伸送货上门、包装回收

刘雪秋，是无锡红豆国际苏宁小店“生活帮”里的一名服务专员，他上一份工作是快递员，因此也非常理解快递员严寒酷暑到处奔波的辛苦，“我们的生活帮是快递小哥和用户之间的一座桥梁。”

“我这里有专人负责保管快递，有舒适的室内环境，更重要的是就在住户家门口，下个楼就能取快递、寄包裹，很快同行的快递员就找上门了，要把快递交给我保管。” 刘雪秋自信的说到。

除了包裹代收代寄，刘雪秋还会为用户送货上门。“周边很多外国人，中文不太好，快递员送货的时候经常不在家，快递员把包裹交给我，等外国朋友在家的时候我跑一趟也很快。”见面次数多了，刘雪秋英文表达能力渐长，现在已经能流利的与外国朋友电话沟通。

今年4月，刘雪秋的“生活帮”里还上线了一项新服务——“绿色灯塔”快递包装回收。用户取快递的时候，可以将包装箱放到回收箱里，二次利用。有寄件需求时，可以免费领取回收的纸箱。

苏宁物流打造的“生活帮”基于用户社区消费需求，打造一个在用户身边的快递站，融合商流+物流，构建起一个社区流量入口，是苏宁物流 “1小时服务圈”的重要承载。

不仅如此，“生活帮”还是苏宁物流在快递“最后100米”服务领域的延伸，目前已经形成的快递员上门+智能快递柜+生活帮+无人配送四种模式共生格局，将给用户带来更多选择和体验。